Chính sách bảo hành

Tất cả các sản phẩm của Kênh Đồ gỗ Việt đều được chúng tôi kiểm tra và giám định kỹ. Từ khâu nguyên liệu cho đến thành phẩm hoàn thiện cuối cùng. Nhằm mang đến sự yên tâm, tin tưởng cũng như bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng, Kênh Đồ gỗ Việt mời quý khách hàng tham khảo kỹ chính sách bảo hành của chúng tôi. 

1. Thời gian bảo hành 

STT	Sản phẩm	Thời hạn bảo hành	Thời hạn bảo trì
1	Nội thất gỗ tự nhiên	5 năm	Trọn đời
2	Nội thất gỗ công nghiệp	2 năm	Trọn đời

2. Thời gian triển khai bảo hành

Trong vòng 1-3 ngày kể từ khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, dogoviet.vn sẽ đến tận nơi để sửa chữa những hỏng hóc, lỗi do lỗi sản xuất, không đáp ứng được chất lượng như đã đưa ra.

Với trường hợp phải thay thế lại những chi tiết ở sản phẩm của công ty, chúng tôi sẽ báo lại cụ thể thời gian.

3. Quy định về bảo hành & sửa chữa

•  Dogoviet.vn cung cấp chính sách bảo hành chung từ 12 tháng đến 60 tháng tùy vào từng dòng sản phẩm. Tùy vào từng trường hợp cụ thể, vui lòng liên lạc đến nơi bạn từng mua để có được hỗ trợ tốt nhất.
• Bảo hành dogoviet.vn chỉ được áp dụng với những sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Không bao gồm thiệt hại sau khi mua, hay những hư hỏng, khiếm khuyết do sản phẩm không được bảo quản, sử dụng đúng cách.
• Không bao gồm những hao mòn thông thường, vết trầy xước, vết cắt do tác động hoặc tai nạn. Những món nội thất được giảm giá sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành.
• Chính sách bảo hành có hiệu lực từ ngày mua hàng và chấp nhận với hóa đơn gốc.
• Dogoviet.vn sẽ căn cứ theo quy định để áp dụng hình thức bảo hành là sửa chữa, thay thế hoặc hoàn trả lại sản phẩm.

4. Hướng dẫn yêu cầu bảo hành

Quý khách có thể gọi điện tới bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để yêu cầu bảo hành:

Bước 1: Khách hàng cung cấp thông tin

Khách hàng vui lòng cung cấp để nêu rõ về tình trạng lỗi của hàng hóa (phải có hình ảnh đính kèm), để dễ hình dung.

Bước 2: Dogoviet.vn tiếp nhận thông tin bảo hành. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của quý khách hàng trong vòng 24 tiếng và trong giờ hành chính. Mọi yêu cầu vui lòng liên hệ đến Hotline: 0977 118 799

Bước 3: Tiếp nhận sản phẩm cần bảo hành

Chúng tôi sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến tận nhà, kiểm tra lỗi và nhận bảo hành tại nhà cho khách hàng.

Bước 4: Bảo hành sản phẩm

Dựa vào mức độ hư hại hoặc lỗi của sản phẩm, bộ phận kỹ thuật của Kênh Đồ gỗ Việt sẽ thông báo thời gian để sửa chữa/thay thế và hoàn trả sản phẩm lại cho khách hàng.

5. Địa điểm, thời gian và quy trình bảo hành

Đối với những sản phẩm có kích thước và trọng lượng nhẹ, Kênh Đồ gỗ Việt trực tiếp bảo hành ngay tại kho. Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến để được nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sửa chữa miễn phí.

Đối với những đơn hàng lớn, quá cồng kềnh, Kênh Đồ gỗ Việt sẽ tiến hành đến tận nơi để bảo hành cho khách hàng trong nội thành TPHCM. Với những đơn hàng ngoại tỉnh, chúng tôi sẽ bảo hành với đơn hàng ở gần địa điểm người mua. Hoặc chúng tôi sẽ chuyển phát nhanh đến khách hàng phụ kiện thay thế.

Ngoài ra, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi sẽ xem xét cụ thể những trường hợp với điều kiện bảo hành tương ứng. Đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp, tay nghề cao của dogoviet.vn luôn sẵn sàng phục vụ quý khách tận tình nhất.

Các trường hợp không áp dụng chế độ bảo hành miễn phí:

• Khách hàng tự ý sửa chữa với những trục trặc ở sản phẩm mà không thông báo cho Kênh Đồ gỗ Việt.
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do khách hàng gây ra trong quá trình sử dụng.
• Những tác động xấu từ môi trường bên ngoài như mối mọt, ẩm ướt, mối, côn trùng, động vật.
• Sản phẩm bị chiếu ánh sáng ngoài trời trực tiếp vào trong một thời gian dài.
• Sản phẩm do ngâm nước gây giãn nở, cong vênh.
• Gỗ/ván cũng bị ảnh hưởng do môi trường (nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng…), nên theo thời gian, khó tránh gỗ, ván bị sẫm màu (xuống màu) theo thời gian là quá trình tự nhiên, và không thuộc phạm vi bảo hành.

6. Hướng dẫn sử dụng 

• Sản phẩm gỗ tự nhiên

Đối với nội thất gỗ tự nhiên (gỗ sồi, óc chó, tần bì…) hoặc bề mặt là gỗ tự nhiên (veneer), quý khách lưu ý tránh gây trầy xước khi sử dụng.

Quý khách hàng không để hóa chất, dung môi tiếp xúc trực tiếp sản phẩm.

Không để chiếu ánh nắng trực tiếp vào sản phẩm. Tia cực tím của ánh sáng mặt trời sẽ gây bạc màu sản phẩm, hư hỏng bề mặt lớp sơn.

Không đặt sản phẩm ở môi trường khắc nghiệt, nhiệt độ nóng lạnh thay đổi đột ngột. Tránh đặt những sản phẩm dễ gây cháy nổ bên cạnh, gây ảnh hưởng xấu đến sản phẩm.

• Sản phẩm gỗ công nghiệp

Đối với chất liệu nội thất gỗ công nghiệp bao gồm MFC, MDF, Veneer,... Quý khách tránh để nước hoặc các loại chất lỏng ngấm vào sản phẩm, hoặc tránh đặt ở những nơi ẩm ướt.

Lưu ý:

• Hạn chế để vật có cạnh sắc nhọn dễ gây trầy xước lên vật liệu.
• Hạn chế kê sản phẩm tại những nơi không bằng phẳng.
• Không để đổ hóa chất như: Aceton (nước rửa sơn móng tay), thuốc xịt muỗi,... lên bề mặt sản phẩm.
• Tránh để sản phẩm gần nơi có nguồn nhiệt cao hoặc  gần lửa.
• Dùng đúng công năng của sản phẩm.
• Sử dụng vải mềm để lau sản phẩm.

7. Thông tin liên hệ

Kênh Đồ gỗ Việt - một thành viên thuộc Công ty TNHH SX TM DV Nội thất Viva. Chúng tôi là một trong những đơn vị đi đầu trong lĩnh vực sản xuất, thiết kế, thi công nội thất giá xưởng. Với nhiều năm kinh nghiệm trong nghề, chúng tôi cam kết mang đến quý khách hàng những sản phẩm kiểu dáng đẹp chất lượng cao, dịch vụ bảo hành và hậu mãi tốt.

>> Vui lòng liên hệ đến Kênh Đồ gỗ Việt theo đường dây nóng của chúng tôi để nắm thêm thông tin về bảo hành của chúng tôi. Các số điện thoại có thể được tìm thấy ở hóa đơn của bạn và trên website: dogoviet.vn

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!