Chính sách đặt cọc, hủy, đổi trả sản phẩm
CHÍNH SÁCH ĐẶT CỌC, HỦY ĐƠN HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Cập nhật lần cuối: Ngày 23 tháng 04 năm 2026
Đồ Gỗ Việt – thương hiệu thuộc Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Nội Thất Viva ("Chúng tôi") cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm nội thất an tâm và minh bạch. Chính sách dưới đây quy định chi tiết các điều kiện về đặt cọc, hủy đơn hàng, đổi trả sản phẩm và hoàn tiền – áp dụng cho tất cả đơn hàng phát sinh tại website dogoviet.vn và hệ thống showroom.
I. CHÍNH SÁCH ĐẶT CỌC
1. Trường hợp bắt buộc đặt cọc
- Sản phẩm đặt sản xuất theo yêu cầu riêng (kích thước, chất liệu, màu sắc tùy chỉnh).
- Đơn hàng nội thất trọn gói thi công (tủ bếp, tủ áo âm tường, vách ngăn, cầu thang gỗ, cửa gỗ…).
- Đơn hàng có giá trị từ 20.000.000 VNĐ trở lên.
2. Mức đặt cọc
- Sản phẩm có sẵn: Đặt cọc tối thiểu 30% giá trị đơn hàng.
- Sản phẩm đặt sản xuất riêng: Đặt cọc tối thiểu 50% giá trị đơn hàng.
- Phần còn lại thanh toán khi nhận hàng hoặc hoàn thành lắp đặt.
3. Quy định về tiền cọc
- Tiền cọc không được hoàn lại nếu Khách hàng tự ý hủy đơn sau khi sản phẩm đã đưa vào sản xuất hoặc đang vận chuyển.
- Tiền cọc được hoàn lại 100% nếu Đồ Gỗ Việt không thể cung cấp sản phẩm theo thỏa thuận hoặc giao hàng trễ hẹn quá 15 ngày.
II. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG
1. Hủy đơn miễn phí
Khách hàng được hủy đơn miễn phí và hoàn tiền 100% khi:
- Đơn hàng chưa được xác nhận bởi bộ phận Kinh doanh.
- Đơn hàng đã xác nhận nhưng chưa đóng gói hoặc sản xuất.
- Hủy trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đặt hàng (sản phẩm có sẵn).
2. Hủy đơn có phí
- Sản phẩm có sẵn đã đóng gói, xuất kho: phí xử lý 5% giá trị đơn hàng.
- Sản phẩm đặt sản xuất riêng đã sản xuất: Không hoàn tiền cọc.
3. Trường hợp Đồ Gỗ Việt hủy đơn
Trong mọi trường hợp Đồ Gỗ Việt hủy đơn (hết hàng, sai sót giá), Khách hàng được hoàn tiền 100% trong 3 – 5 ngày làm việc.
III. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
1. Đổi hàng do sản phẩm lỗi, khiếm khuyết
Đồ Gỗ Việt chịu toàn bộ trách nhiệm và miễn phí vận chuyển khi:
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (nứt, trầy xước, cong vênh, bong tróc, sai màu).
- Hư hỏng do vận chuyển, giao hàng.
- Giao sai sản phẩm, sai kích thước, sai mẫu mã.
Thời hạn: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Đổi hàng do Khách hàng thay đổi nhu cầu
Đồ Gỗ Việt hỗ trợ đổi sản phẩm ngay cả khi không bị lỗi:
- Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng.
- Sản phẩm không phù hợp kích thước, màu sắc, phong cách.
- Muốn đổi sang mẫu khác hoặc nâng cấp.
- Đặt nhầm sản phẩm.
Điều kiện:
- Thời hạn: 07 – 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên kiện, nguyên tem nhãn, chưa lắp ráp, chưa sử dụng.
- Xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng.
Chi phí: Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều theo Biểu phí vận chuyển.
IV. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
1. Trả hàng do sản phẩm lỗi
| Hạng mục | Chi tiết |
|---|---|
| Trường hợp áp dụng | Lỗi nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển, giao sai, không đúng mô tả |
| Thời hạn | 30 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| Phí vận chuyển | Miễn phí – Đồ Gỗ Việt thu hồi tận nơi |
| Mức hoàn tiền | 100% giá trị sản phẩm |
| Thời gian hoàn tiền | 3 – 7 ngày làm việc |
| Phương thức | Chuyển khoản ngân hàng |
2. Trả hàng do đổi ý (sản phẩm không lỗi)
Đồ Gỗ Việt chấp nhận trả hàng khi sản phẩm không bị lỗi: đổi ý, không phù hợp nhu cầu, đặt nhầm.
| Hạng mục | Chi tiết |
|---|---|
| Thời hạn | 07 – 15 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| Điều kiện | Nguyên kiện, nguyên tem, chưa lắp ráp, chưa sử dụng |
| Phí vận chuyển | Khách hàng chịu theo Biểu phí |
| Phí nhập kho | Không áp dụng |
| Mức hoàn tiền | 100% giá trị SP (không gồm phí vận chuyển) |
| Thời gian hoàn tiền | 5 – 10 ngày làm việc |
| Phương thức | Chuyển khoản ngân hàng |
V. SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI / TRẢ
- Sản phẩm đặt sản xuất riêng theo yêu cầu cá nhân hóa.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp ráp.
- Sản phẩm không còn nguyên bao bì, tem nhãn gốc hư hỏng.
- Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho ghi chú "không đổi trả".
- Quá thời hạn đổi/trả quy định.
Lưu ý: Nếu phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành, Khách hàng vẫn được hỗ trợ theo Chính sách bảo hành.
VI. QUY TRÌNH ĐỔI / TRẢ HÀNG
Bước 1 – Tiếp nhận: Liên hệ Hotline 0977 118 799 – 0933 118 799 – 0922 118 799 hoặc email info@noithatviva.vn. Cung cấp: mã đơn, tên SP, lý do, hình ảnh (nếu lỗi).
Bước 2 – Xác nhận: Phản hồi phương án trong 24 giờ làm việc.
Bước 3 – Thu hồi: SP lỗi: miễn phí thu hồi. Đổi ý: khách chịu phí vận chuyển.
Bước 4 – Kiểm tra: 1 – 2 ngày làm việc.
Bước 5 – Hoàn tất: Đổi hàng: 3 – 7 ngày. Hoàn tiền: 3 – 10 ngày qua chuyển khoản.
VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ
SIÊU THỊ NỘI THẤT & TRANG TRÍ ĐỒ GỖ VIỆT
Đơn vị chủ quản: Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Nội Thất Viva
- Trụ sở: 160C Trường Chinh, Phường Bảy Hiền, TP. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh 2: 606 Nguyễn Văn Quá, P. Đông Hưng Thuận, TP. HCM
- Hotline: 0977 118 799 – 0933 118 799 – 0922 118 799
- Email: info@noithatviva.vn
- Website: https://dogoviet.vn
- MST: 0316355048
Chính sách có hiệu lực kể từ ngày công bố. Mọi thay đổi được cập nhật tại dogoviet.vn.
Xem thêm