Chính sách đặt cọc, hủy, đổi trả sản phẩm

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Đồ gỗ Việt hỗ trợ quý khách hàng đổi sản phẩm mới theo những điều khoản sau đây.

1. Chính sách đổi và trả hàng 

Trong trường hợp không hài lòng với sản phẩm đã mua, quý khách có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng tại đúng cửa hàng mà quý khách đã thực hiện giao dịch. Lưu ý mang theo Biên lai mua hàng gốc (hoặc Hóa đơn đỏ) và Phiếu giao hàng.

1. 1. Các trường hợp được đổi trả

Trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua hàng, nếu quý khách muốn đổi hàng đã mua, liên hệ số Hotline: 0977.118.799 ​hoặc gửi mail tới địa chỉ info@noithatviva.vn. Quý khách hàng cần cung cấp thông tin Mã đơn hàng và Tên sản phẩm muốn đổi.

Áp dụng cho các trường hợp:

• Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý:

Nếu không vừa ý trong khi nhận hàng, người mua có thể yêu cầu đổi hàng. Kênh Đồ gỗ Việt sẽ đổi sản phẩm cho khách. Điều kiện để đổi hoặc trả sản phẩm đó là phải giữ nguyên đai nguyên kiện, chưa sử dụng. Sản phẩm không bị trầy xước, dính vết bẩn, hư hỏng,... Giữ nguyên vẹn phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty còn nguyên vẹn.

 Trong trường hợp này, mọi chi phí phát sinh như: phí vận chuyển,… khách hàng phải chịu.

• Sản phẩm mua bị lỗi:

Trước khi thanh toán, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm. Với trường hợp sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại cho dogoviet.vn.

• Sản phẩm giao không đúng đơn hàng:

Đối với trường hợp, sản phẩm giao đến khách hàng không đúng với đơn đặt hang trước đó. Hãy nhanh chóng liên hệ ngay đến với dogoviet.vn càng sớm càng tốt.

Chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Thay lại với đúng mặt hàng mà bạn yêu cầu (khi có hàng).

1.2. Chi phí đổi hàng

1.2.1. Đối với sản phẩm nội thất bán sẵn

Nếu hàng hóa giao đến nhà khách không đúng kiểu dáng, màu sắc, kích thước, chất lượng theo yêu cầu, khách hàng sẽ được đổi hàng miễn phí.

Trong trường hợp giao sản phẩm đến khách chỉ định, nhưng không vừa với thực tế không gian nhà khách. Yêu cầu đổi sang màu sắc, kích thước khác. Đồ gỗ Việt sẽ hỗ trợ đổi hàng, chi phí vận chuyển, lắp đặt do khách hàng thanh toán.

Nếu khách đã đặt mua sản phẩm online hay trực tiếp tại showroom, đã đặt cọc tiền nhưng chưa nhận được hàng:

• Trước thời gian giao hàng, khách muốn đổi sang mẫu khác: Với những sản phẩm có sẵn hàng tại Showroom, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi theo yêu cầu, khách hàng thanh toán với chi phí phát sinh (nếu có).
• Trước thời gian giao hàng, nếu khách hàng yêu cầu hủy đơn: Đồ gỗ Việt sẽ khấu trừ 10% tổng giá trị đơn hàng và hoàn lại tiền cho khách hàng.
• Trong ngày giao hàng, nếu đội ngũ giao lắp đang đi giao sản phẩm, khách yêu cầu hủy đơn sẽ không được hoàn lại tiền đặt cọc sản phẩm.

1.2.2. Đối với sản phẩm đặt hàng sản xuất theo yêu cầu

• Dogoviet.vn không áp dụng chính sách trả hàng.
• Chỉ đổi hàng đối với trường hợp hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất.
• Đối với những khách đã đặt cọc sản xuất theo yêu cầu, nếu đang trong quá trình triển khai, khách hàng yêu cầu hủy đơn sẽ không được hoàn lại tiền đặt cọc.

2. Chính sách hủy đơn hàng

Áp dụng trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa vẫn chưa được sử dụng hoặc không bị hư hại.
• Còn nguyên đai, nguyên kiện và kèm theo Biên lai mua hàng gốc (kèm Hóa đơn đỏ) và Phiếu giao hàng.

Nếu muốn hủy đơn hàng, trong vòng 03 ngày kể từ khi thực hiện giao dịch, quý khách cần liên hệ qua số hotline 0977.118.799 - 0933.118.799 hoặc gửi mail tới địa chỉ info@noithatviva.vn, để báo đơn hàng hủy.

Khi liên hệ đến chúng tôi, quý khách cần cung cấp thông tin: Mã đơn hàng và Tên sản phẩm muốn hủy.

 3. Chính sách hoàn tiền

Quý khách cung cấp các Chứng từ mua hàng bản gốc. Đảm bảo tình trạng hàng hóa phải chưa được sử dụng, không bị hư hại và nếu có thể, còn giữ nguyên đai nguyên kiện.

Việc hoàn tiền thực hiện đúng theo cách thức thanh toán khi quý khách chọn vào thời điểm mua hàng. Chúng tôi sẽ hoàn trả lại đúng số tiền quý khách đã chi trả vào thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc thẻ quà tặng mà quý khách đã dùng.

Với mỗi phương thức hoàn tiền và ngân hàng khác nhau, quý khách sẽ tương ứng nhận được tiền trong tài khoản của mình sau những khoảng thời gian phù hợp:

• Hoàn tiền qua ATM: 5 ngày làm việc.
• Hoàn tiền qua thẻ VISA/MASTER: 7 ngày làm việc.

Chú ý: khách hàng phải chứng minh được thiếu sót của Kênh Đồ gỗ Việt trong quá trình sản xuất hoặc giao nhận với chứng từ hợp lệ. Điều này sẽ giúp chúng tôi hoàn thiện quá trình đổi trả hàng hóa. Và hỗ trợ trong việc ghi nhận, nâng cấp dịch vụ khách hàng hơn.